Mystery Shopping & Mystery Customer

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Se trata de realizar una investigación poniéndose en la piel del consumidor o cliente final. Se hace el mismo viaje del consumidor o cliente hasta obtener el servicio/producto objetivo del estudio, para lo cual se crea un personaje que seguirá y posteriormente reconstruirá el journey del cliente.

El mystery shopper se efectua de manera presencial, telefónica o por cualquiera que sea el medio en que lo realiza el cliente /consumidor verdadero. Se trata de entender todos los pasos y puntos de contacto entre el cliente y la empresa y/o producto para poder localizar fallos o espacios vacios en ese viaje que puedan mejorar la experiencia del consumidor.


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